Как юзабилити может испортить продажи

Пульс
В этот раз на примере ОВХ.
До этого мне все РФ случаи попадались.
Но теперь и США )

Все помнят, я подсчитываю ID у всех компаний которыми пользуюсь.
Например ОВХ VPS доступно по этой метке
Так вот, скоро намечалась круглая дата — vps666666, еще в прошлом году я подметил это дело и ждал, ждал.
Но вдруг резко пошел спад привычной статистики.
И оказалось вот что :)

Сначала я подумал это кубернетс.

Но причина оказалась проще.



Что произошло?
Выбор локации (страны облака, чем гордится ОВХ что они международное облако)
Сейчас


Как было раньше
Сначала нажимали на заказ
И потом уже в процессе заказа — было меню с локациями


Это сократило ежедневные продажи на 75%

Вот так вот, одна маленькая деталь, портит ваши продажи :)

Обращайтесь за тестированием юзабилити — ко мне, абсолютно бесплатно сделаю всем и вся.

Небольшое faq по методу продления услуги

Статьи
Все знают Billmanager который заложил фундамент юзабилити в виде боковой колонки.
А так же — он заложил правильный метод продления услуги. Продолжаю старый топик метода оплаты. Когда первый заказ на 200 серверов еще в далеком 2015 году дал мне понять, насколько убогая система в нашем мире. А когда потом в 2016 году я собирал первую тысячу под заказ, с апреля по ноябрь, я понял насколько в европе совок и понял почему ОВХ выстелило и почему добилось лидерства, потому что его удобно продавать. А сейчас накопив просто огромное кол-во. Я уже приловчился конечно к каждому из дата-центров. И хочу улучшить остальные ДЦ которые все еще в заднице.
Еще когда-то давно я делал уже подобное сравнение, но тогда я еще не имел достойного кол-ва серверов и не был прокачен. Поэтому превосходства и пройгрыши были совсем другие, забавно щас перечитать.


Кто бы что не говорил. Что билл ужасен или еще что.
Но в этом биллинге есть все что нужно.
  • Сабпользователи чтобы выдавать доступы своим знакомым и они могли пополнять общий баланс. Например кому-то для подобного пришлось допиливать возможность оплаты по ссылке, которая в свою очередь была стырена из ОВХ уже.
  • Баланс клиента. Дада, не поверите, но у многих дата-центров нету баланса, там просто выставляется ежемесячный счет на оплату и типо как хочешь так и оплачивай его, а тебе на сотни тысяч там выставилось, то ты в заднице и приходится плодить сотни аккаунтов и дробить.
  • Возможность заказать услугу в любое число месяца и она будет оплачена полный месячный цикл. Купил 12 числа, значит по 12 и продлилось. Никаких смещений дат на день, из-за 30/31 дней. Никаких дроблений типо оплатите сначала часть чтобы сравнять до 1 числа месяца, а со второго месяца уже полную сумму.
  • Кнопка
  • Никаких отказов заранее делать не нужно. Не хочешь оплачивать не продляй просто, услуга сама удалится. Или о чудо — можно сэкономить недели дата-центров, если ты уже заранее знаешь что сервер не нужен, фигни он будет дожидаться пока удалится, сразу удалить. Я как реселлер сэкономил бы очень много денег дата-центрам отказываясь от ненужного мусора заранее.
  • Никаких ежемесячных счетов.

А теперь пройдемся по дата-центрам, которые проигрывают в продажах.
Hetzner

  • Нету внутреннего баланса. Невозможно заранее пополнить на нужную сумму.
  • Ежемесячный счет одной суммой за все услуги из аккаунта. А значит накопить достойное кол-во услуг в одном аккаунте невозможно, потому что тупо не оплатишь их потом. ДЦ заточен чисто под людей покупающих не более 10 серверов.
  • Делать отказ от сервера нужно заранее. И как следствие если клиент пофигист и не оплатил вовремя, то он потерял свои данные, т.к. хостер уже поставил на отмену. А если бы было все как у людей, то в течение 3 дней можно было бы просто продлить продление и все.
  • Есть возможность делать управление серверов через саб-пользователя на сервер. Удобно давать доступы. Никаких API самостоятельно писать не нужно.
  • Нельзя продлять услугу на столько сколько нужно. Держать деньги в запасе приходится. Например человек оплатил на 5 месяцев, вот и сиди помни теперь что нужно 5 месяцев продливать. Лишняя головная боль.
Что нужно улучшить ?
  1. Сделать внутренний баланс, который можно пополнить хоть с 50 платежных методов в течении месяца.
  2. Сделать возможность оплачивать серверы в будущее. Просто добавить кнопку продлить.
  3. Улучшить установщик ОС — чтобы разбивку можно было выбрать как в ОВХ самостоятельно. Например баг прошлого года, ищите в дайджестах осенью, когда заказывать третий доп диск.


Selectel

  • Есть внутренний баланс.
  • Ежемесячного счета нету.
  • Но нужно делать отказ от услуг заранее. Опять же, значит нужно долбить клиента или быть готовым потом выслушивать негатив, если чел по своей собственной вине лох. Но все равно не приятно как лох тебе потом пишет что он лох.
  • На старом сайте Чипкор — была еще проблема с датами. Например человек заказа сервер 12 числа. Но после продления дата стала 11 число. И человек оплачивает 12 числа, а 11 сервер уже остановился, он не понимает и пишет злобно тикет. Через еще месяц, дата становилась уже 10 число. Через еще месяц дата 9 число. Короче — продавать было невозможно.
  • Чтобы сделать управление серверов, нужен знающий человек который бы настроил API
  • Есть посуточный вариант оплаты дедика. Удобно, но и цена на 25% дороже. Конечно такой сервер можно удалить в любой день.
  • Нельзя продлять услугу на столько сколько нужно. Держать деньги в запасе приходится. Например человек оплатил на 5 месяцев, вот и сиди помни теперь что нужно 5 месяцев продливать. Лишняя головная боль.
Что нужно улучшить ?
  1. Сделать достойную панель для реселлеров, которая бы просто накатывалась на домен. И туда добавлялся API ключ. И можно было внутри нее создавать пользователей и назначать им нужные серверы. А там был бы доступ до управления функционалом дедика.
  2. Сделать у каждой услуги фиксированную дату. Чтобы дата сервера не становилась 1ым числом.
  3. Сделать возможность оплачивать серверы по нажатию одной кнопки «продлить еще на 1 месяц». И так можно тыкать хоть на годы вперед. Чтобы сервера отключались сами и не нужно было заранее отказываться от них. Иначе подобное продавать невозможно. И все интернет хостеры будут продавать другие дата-центры. Особенно в эпоху когда от хостеров останется только понятие «точка продаж» введенная мной — это большой минус дата-центра, как по мне. Только современные дата-центры выживут, как раз те, которые будут удобны для того чтобы от А до Я строили на их базе свои бизнесы. С таким методом оплаты Дата-центру никогда не стать «цехом который будет только производить серверы для продажи».
  4. Ввести достойную ддос защиту бесплатную.
  5. Добавить доп IP и чтобы они еще притом были в панели удобно и перемещались с сервера на сервер.

Online/Scaleway

  • При заказе сервера дата меняется на 1 число месяца.
  • Ежемесячный счет за все услуги в аккаунте. Одним платежом.
  • Внутреннего баланса нет.
  • Можно делать технический доступ до сервера через саб-пользователей.
  • Нельзя оплачивать заранее кнопкой продлить.
  • Нужно делать отказ заранее до 20 числа месяца.
Что нужно улучшить ?
Практически все. Нету ни внутреннего баланса. Нету ни возможности оплачивать с 12 по 12 число. Нету возможности оплачивать наперед в будущее. Нету возможности оплачивать непосредственно поштучно только нужные серверы. Ну а вообще вы не нужны :) Не забываем еще что они кидают на акции.

Leaseweb

  • Есть внутренний баланс.
  • Разделен на 4 филиала в 4 разных валютах оплата, баксы и евро, сингапурбаксы для азии.
  • На каждом из филиалов нужно регистрироваться с нуля.
  • Отказ от услуг делается заранее.
  • Нельзя продлить нужные услуги хоть на 5 лет.
  • Дата у услуг меняется на 1 число месяца.
  • Нету саб-пользователей. Нужно шликать API чтобы сделать панель своим клиентам.
Что нужно улучшить ?
  1. Сделать достойную панель для реселлеров, которая бы просто накатывалась на домен. И туда добавлялся API ключ. И можно было внутри нее создавать пользователей и назначать им нужные серверы. А там был бы доступ до управления функционалом дедика.
  2. Или сделать саб-пользователей.
  3. Сделать возможность продливать серверы в любой момент времени на любой период.
  4. Упростить регистрацию и верификацию.
  5. Ввести достойную ддос защиту бесплатную.
  6. Сделать чтобы у каждой услуги была дата продления, именно то число в которое сервер был заказан.

OVH

  • Есть внутренний баланс.
  • Есть возможность делать доступы через технических админов.
  • Есть возможность оплаты по ссылке.
  • Продлить услугу можно в любой момент времени, даже если она просрочилась, она не удалена еще. И лох может сохранить свои данные.
  • Если услуга не нужна, просто не оплачивай ее, сама отключится и сама продлится потом если вдруг ее кто-то по штучно захочет продлить в течение n-ого кол-ва дней.
  • Можно накопить серверов в одном аккаунте хоть тысячу (конечно это опасно делать уже по другим причинам, например из-за неадекватного абуз отдела)
  • Купил сервер 12 числа — он оплатился до 12 числа следующего месяца.
  • Никаких ежемесячных счетов. Любую услугу можно продлить в любой момент времени.
  • Любую услугу можно продлить на любое кол-во месяцев и лет. Хоть на 5 лет продил. Хоть на 8 месяцев, хоть на 20 месяцев.
Что нужно улучшить ?
Ничего. Все идеально. Поэтому ОВХ лидер продаж. Главное не забывать о этом преимуществе перед остальным совковыми дата-центрами и не испортить это в новых версиях биллинга, не дать не шарящим менеджерам внедрить какие-ниб технологии авто-оплаты и авто-продления. В ОВХ все просто, все легко. Все автоматически. Все для удобства клиентов сделано. Чтобы и тикетов даже не создавать никогда.
  1. Больше товара, больше локаций.
  2. Перенести KS SYS аккаунты на API OVH наконец, чтобы и там были все возможности автоматизации.

Contabo

  • Нет саб-пользователей.
  • Есть внутренний баланс.
  • Панель управления серверами очень кривая, чуть ли не вручную перезагрузки делают по почте.
  • Даты не путаются. Купил 12, продлил к 12.
  • Есть ежемесячный счет который в принципе списывается с внутреннего баланса, поэтому не важно на какую он сумму.
  • Отказываться нужно заранее, чтобы не выставилось в счет.
Что нужно улучшить ?
  1. Основная проблема — очень мало товара. Нужно расти. Возможно в будущем так и не сможет конкурировать с «цехами по удобству продаж» и будет кем-ниб поглощена. Поэтому им нужно просто почитать то, что я описал в этом топике в целом.

Zare

  • Компания которая может в будущем потеснить доминирующее положение Inferno в NL локации и нише
  • Саб-пользователей нет
  • Есть внутренний баланс.
  • Оплатить конкретную услугу на любой срок возможности нет.
  • Есть ежемесячный счет который в принципе списывается с внутреннего баланса, поэтому не важно на какую он сумму.
  • Нужно делать отказ заранее.
Что нужно улучшить ?
  1. Больше товара сделать.
  2. Улучшать панель управления.
  3. Брать пример с ОВХ короче.

WorldStream

  • Компания которая может в будущем потеснить доминирующее положение Inferno в NL локации и нише
  • Саб-пользователей нет
  • Есть внутренний баланс.
  • Оплатить конкретную услугу на любой срок возможности нет.
  • Есть ежемесячный счет который в принципе списывается с внутреннего баланса, поэтому не важно на какую он сумму.
  • Нужно делать отказ заранее.
  • Нельзя продлить услугу кнопкой Продлить.
Что нужно улучшить ?
  1. Сделать какое-то управление. Или панель по API написать. Или саб-пользователей ввести.
  2. Избавиться от отказов заранее.
  3. Ввести возможность оплачивать заранее на любой период времени.

WhoSaleInternet

  • Есть внутренний баланс
  • Делать отказ от сервера нужно заранее
  • Даты не путаются. Купил 12, продлил к 12.
  • Нельзя оплатить заранее услугу. Нужно ждать счета.
Что нужно улучшить ?
  1. Основная проблема — очень мало товара. Нужно расти. Возможно в будущем так и не сможет конкурировать с «цехами по удобству продаж» и будет кем-ниб поглощена. Поэтому им нужно просто почитать то, что я описал в этом топике в целом.

Тоже самое можно написать и про облака.
Идеально — каждое облако должно само давать панель. Или просто направить свой брендовый домен на их IP, указать там API ключ своего аккаунта. И можно начинать продавать.
Hetzner Cloud к примеру нам пришлось делать свою панель.
А ведь сколько еще потенциальных облаков имеют API, но API это как VMmanager — не каждый может его настроить. А вот если бы давали панель — могли бы увеличить свои продажи.

Какой можно подвести итог?
Компании которые являются "инфраструктурами будущего" — по пальцам посчитать можно. А в мире ведь тысячи дата-центров. Почему так все плохо?

Нужно гос облако, которое бы поглотило все и всех :)
И хостерам троллям не пришлось бы сраться друг с другом и делать одинаковые вещи, изобретать очередные велосипеды. Потому что они все бы стали как сотрудники этой платформы и продавали бы уже «какой характер такие и клиенты». И каждый бы занял непосредственно свою нишу. Ибо характер у всех уникальный. И вместо конкуренции пошло бы развитие в целом по отрасли. Каждый бы занимался своим делом, строя свой успех на крупнейших инфраструктурах, которые были бы настолько автоматизированны, что строить на них можно было бы сотни моделей, например кому-то нравится авто оплата, а кому-то кнопка продлить. И в ОВХ — работают оба метода ;)

OVH тоже рассказали о клиентах

Новости
Примерно уже 1-2 года Selectel пишет в своем блоге о различных опытах клиента. Например из недавних, раз, два, три и так далее в истории.


И вот ОВХ тоже решили так сделать.

Новость решил написать отдельную, просто чтобы задокументировать этот факт.
Неужели ОВХ почитало русские блоги и подумало, нам тоже нужно так пропиариться.
А то обычно было наоборот РФ копировала с Европы. Но с Кубернетса от mail.ru положение дел изменилось и продолжает меняться.

USB key

Пульс

Цена за usb flash в Hetzner



Цена за usb flash в OVH (не менялась с 2014 года)


Считаю OVH должны уже давно сделать перерасчет на актуальные цены.

Такое возможно только в ОВХ

Пульс
Очередной топик из серии шах и мат — от ОВХ.

Я уже и раньше публиковал такие топики, раз, два, три.
И даже попадал сюда в блог.

И вот короче, поступила жалоба что скорость у какого-то чела стала плохая последнее время.

И оказалось что на моей честной доли за 425р — кто-то уже 5 дней целый гигабит в потолок пожирает. При том, что на всем сервере должно быть 250 мегабит по тарифу.

Доказательство на лицо.
с 26 числа кто-то в аплоад заливает до потолка порт.



После того как я его стопнул, явно чела взломали.
Все вернулось на круги своя :) Ведь на честных решениях — всегда все пустует.

Верно, весь 2018 год покупать было нечего

Пульс


даже недавняя распродажа по 1000р показала, что такие дедики уже устарели, все таки почти 4,5 года с момента «бомж сервера лучше чем любой совковый VPS» прошло.

Сейчас появились Hetzner Cloud которые реально мощная такая тема. VPS за 2,5 евро выдает такой же хешрейт, как полноценный дедик на 4 ядра старых процессоров.

плюс я писал недавно, в прошлом дайджесте, как OneProvider стал реселлить Канаду ОВХ — вечно раскуплено SYS/KS BHS стало.
ситуация вернулась к августу 2015 года, когда в РФ был кризис, курс рос, а дедики скупались пулеметами.

а так же, мои топики про совковые VPS и пригодность конфигов. в 2018 даже тупо сделать совковую VPS было не на чем, потому что пригодных конфигов у ОВХ как оказалось на практике было всего 3 штуки и в 2018 они были вечно распроданы :) даже если предположить, что я бы не стал публиковать революцию про панель и топить за эту идею. все равно виртуальный совок двигать было некуда.

так что — по всем показателям — в этом году нужно было обновлять конфиги для рынка.
посмотрим что они нам предоставят.



на kimsufi обязательно должны появиться 120 ssd, прямо факт. наверняка те самые, которые я жду не дождусь когда начнут гореть, я хочу своими глазами увидеть и доказать тем людям с форумов, которые говорили без практики лишь догадками.
если SSD не будет, то не знаю даже чем они там думают. за эти 4 года я только и слышал как все хотели ssd, вместо хваленных бомж sata. правда сейчас процессоры i5-7xx i7-9xx уже не такие желанные, их даже ssd вряд-ли спасет. может быть на KS появятся те самые списанные в утиль из sys W35xx, но сука это такая помойка, что ее можно забрать только по цене атома, не дороже.
на SYS должны сбросить цены, либо на текущих параметрах выдать диски в 480 ssd или увеличить процессоры по мощам. а также должны добавить новые game тарифы, например из лаборатории 8700k который. или 8700 уйдут на овх, а 7700 перейдут на sys.
может быть на sys появятся nvme диски тоже, ведь одна эта фраза уже делает продажи. по статистике nvme в 9 раз быстрее.

последние обновы ОВХ совсем не радовали. обновы 2016 2017 годов практически стояли на месте, менялись лишь названия или версии процессора, но мощности были одинаковые.
чтобы реально порадовать нужно предложить что-то революционное, как это было в 2014 2015 годах. хотя, как мы знаем историей, все началось с 2013 с hetzner и их новой линейке.

если ОВХ не выдаст в этом году что-то крутое, то мне кажется 7700 в РФ которые — могут стать даже выгоднее.

OVH US второе побережье запинговалось

Новости
Новость средняя, я даже писать сюда если честно не хотел.
Но потом к концу дня подумал, а давайте ка посчитаем в какие сроки у них все запускалось.

Новость

hosting.kitchen/ovh/announce-the-opening-of-our-2nd-us.html

Итак.
  • 6 июня 2016 — первая новость опрос о новых точках странах
  • 4 июля 2016 — Публичные обещания ОВХ — первые 5 будут в 2016, остальные в начале 2017.
  • Итак, что тут у нас? 2018 уже на дворе. Последние 3 ДЦ еще даже не начаты работы.
  • Я кстати голосовал за Италию.
  • 29 сентября 2016 — первые инсайды, которые лично мне как блоггеру, было интересно подхватывать и естественно писать новости о них.
  • 11 октября 2016 = SGP SYD WAW-PL запущены первые 3 локации
  • 21 декабря 2016 — германия
  • 24 декабря 2016 — как оказалось, в тех странах будет не только один ДЦ, а и несколько
  • 2 апреля 2017 — начало их заводу, который потом через год уже сбавил планы на 1000 в день.
  • 5 апреля 2017 — OVH купила VMware vCloud Air
  • 31 мая 2017 — Запилил последовательность стройки новых ДЦ OVH
  • 15 июня 2017 — маркировки, которые напутали очень много, и до сих пор в облаке пишется DE1 например, хотя все знают что это должно быть LIM1, вероятно сами сотрудники что у них работают не в курсах даже и это печально. я достаточно сильно запотел постоянно закупать новые домены под технические домены. а некоторые они потом переименовали еще. но любой уважающий фанат или сотрудник должен был делать как я. для меня просто нонсенс если сотудник не шарит даже в названиях.
  • 30 июня 2017 — еще 400 миллионов, вероятно как раз на США ушли
  • 22 августа 2017 — OVH DE и UK предзаказы, тут не писал оказывается
  • 16 октября 2017 — новый сайт для US и позор что они купили .com, вместо .cloud
  • 17 октября 2017 — планы на новые страны и локации, надеюсь пройдет успешно, так как я хочу строить точки продаж реально на десятилетия и потом совместить с своими новостными проектами сообществами о рынке и стать площадкой через которую бы потом закупали любой дата-центр мира, реально чтобы и сами ДЦ и компании потом присоединились в сообщество чтобы поставлять товары своих интернет магазинов. И в конечном счете сделать свою интернет монополию продаж, лучшую и удобную, стандарт через который бы можно было закупиться быстро и легко. Или выйти на представителя дата-центра для индивидуальных условий.
  • 18 января 2018 — OVH Vint Hill (US)
  • 11 апреля 2018 — OVH Hillsboro, OR (US)
Итого, осталось еще 3.

Сроки — все просраны.
Когда будут эти 3? Наверно к осени 2018 только.
А значит 2 года ушло целых у них. Или даже больше. А хотели за пол года запилить, если читать Историю.