Все мы знаем, что еще в 2014 году — у ОВХ не было даже понятия тикет. Все происходило через форумы, для каждого филиала, на своем языке, на каждой линейке серверов KS/SYS/OVH и так далее. В панели управления серверами просто не было возможности куда-то что-то написать :) И мне это
нравилось.
Но потом появились тикеты где-то с 2015 года пошел процесс.
В 2016 2017 они строили новые дата-центры, расширили людей из 1000 в 3500 сотрудников. Или сколько их там сейчас уже. Строили новые офисы по городам для этих сотрудников. Для тех людей, которые не решали абсолютно ничего, а просто пилили деньги, когда 5 реселлеров могли бы
утроить продажи и даже бесплатно.
Но все равно и в 2018 и в 2019 — ОВХ это были
дикие джунгли
самообслуживания для
опытных людей.
Уже вошло в привычку, что ОВХ это самый надежный из всех ДЦ мира, но самый наплевательский в плане общения. Что лучше просто не писать в ОВХ ничего, будешь более здоров. Не разу с 2014 года не один сотрудник не ответил качественно, всегда были ответы такие, что просто человек либо не читал твой вопрос, либо ответил сам не понимая проблемы. Ответы были не просто похуистичные, они были абсолютно невпопад, ошибочные. Мало того что платежи там неделями застревали это обыденность, хочешь работать с ОВХ, плати заранее, ибо если платеж застрянет, то сервер успеет отключиться, удалиться за неуплату и только потом платеж обработается. А в тикетах тебе вообще никто не ответит. Или ответит когда сервер уже удалился, и ответ будет «ваш платеж зачислен» что-ниб такое. Или абуз отдел который никогда не отвечает, устроило ли их решение абузы или не устроило. Работая с ОВХ нужно было банить абсолютно каждый заказ по каждой жалобе, тот кто не банил, рано или поздно в тихушку потом ему банили весь аккаунт хоть с сотней услуг и разумеется никто никогда не отвечал. Интересно сколько безобидных серверов было забанено из-за такой политики, сколько упущенного дохода.
Зато ОВХ сами поднимали любые зависшие серверы, всегда сами отражали ддос атаки, ничего настраивать клиенту не нужно было. Всегда сами, без спроса меняли сгоревшие
детали, только с утра
заметить можно было что сервер падал и его
починили сами, не тревожив клиента. Плюс цены и качественное железо. Так что плюсы перекрывали минусы поддержки, поэтому ОВХ и было в топе.
И вот наконец-то они хотят делать поддержку.
Наконец-то они нашли применение своим 3500 сотрудникам. Поди еще на каждую категорию выделили по человеку отдельному на зар плате или даже группу людей :)
Скоро будут уровни поддержки.
Уже сейчас есть новая тикетница.
