Рейтинг
0.00

Статьи

17 читателей, 72 топика

Давненько статей не писалось

Статьи


Сегодня я почувствовал что снова попал в точку и снова нашел кусочик истины.
Захотелось увековечить эти рассуждения в статьях опыта.

В прошлом году мы суммировали опыт коло. Когда с нуля прошли гипотезу и дошли до доказательства итога. Мы так и продолжаем делать новые стойки и новые GEO, но теперь они создаются по уже протоптанной дороге и поэтому нет смысла писать, это уже просто рутина.
Тогда мы родили 2 топика и даже осознали к чему нужно стремиться — стать дата-центром для хостеров.
/blog/polezno/

Но в конце 2024 года продался servers.ru лучшему облаку страны selectel.ru
И это очень знаковое событие, которое до сих пор рождает разные вопросы и рассуждения в моей голове. До сих пор я ищу истину почему произошло это событие, как компания довела себя до такого, какие предпосылки были до этого факта, что привело к таким последствиям. Ищу причину в психологии клиентов и в психологии самих хостеров.

Хочу выделить отдельные метки и некоторые отдельные топики, но советую конечно изучить весь материал по меткам и по всем ссылкам(отсылкам) из любой моей статьи.
/tag/lowcost/
/tag/облака-против-дедики/
/tag/поведение-клиента/
/tag/облачная-разница/

главное новое открытие, которое я и хочу задокументировать в истории хостинга по годам(2024/2025) — я создал новую категорию облаков в «потребительском сравнении», теперь потребитель делит облака не только по «клиент может сделать сам v1» и «не смогу сделать своей командой v2 сервисное как яндекс», есть еще v3 которое «мощность в аренде на которой клиент делает сам v1 сервисы».
/tag/облако-v3/

Были еще статьи про ДЦ и коло, но думаю после того как я суммировал опыт с коло, мысли ушли именно на облачное сравнение, поэтому оставим как есть. Возможно в будущем нужно будет сделать ресерч нового блога и выбрать лучшее за 5 лет.

Как менялся хостинг за последние 5 лет ?

Статьи
Помните мою старую древнюю статью.
2016г (2008=>2016 или быть точным 2011-2016, т.к. 2008-2011 это шаред)
alice2k.me/blog/hosting/4200.html
obzor.ly/2016/04/kak-menyalsya-xosting-za-poslednie-5-let/
Она была написана еще тогда когда я просто «искал что-то на рынке» и «гадал о будущем».
Сейчас же есть вещи в которых я уже не сомневаюсь. Уже есть вещи которые неизменны, уже протоптанные модели, все скучно и видно реальное будущее множества компаний или услуг, гадать как и что с ними произойдет уже не нужно, можно лишь либо вкладываться и развивать, либо оставить нишу другим и сосредоточиться на другом направлении в зависимости от твоих возможностей, либо вообще просто вложиться финансово если деньги есть.

Аккурат после той статьи кстати буквально через месяц началась эпопея с покупкой хетзнера 1к дедиков, которая длилась с апрель по октябрь, нам не могли выдать столько сразу и поэтому частями собирали и выдавали. Представляете целое лето ушло «в ожидании». Никогда еще заказ так долго я не обрабатывал никому. Сейчас же заказы вообще каждый день идут бесконечным потоком, либо могут задерживаться на недели или даже месяцы, и уже ничего не удивляет.



Так вот, вдруг неожиданно мне захотелось написать топик.
Так бывает — это чувство приходит неожиданно и ты понимаешь что хочешь что-то написать.

2016 => 2023 (хорошая быстрая подборка ссылок кстати была случайно написана тут)
Не совсем 5 лет, но пусть будет очередная пятилетка. 2017 2018 2019 2020 2021 как раз. А 2022 уже начинается другая эпоха про которую я напишу где-ниб в 2026 или когда там война закончится.

Итак.
Шаред хостинг — сейчас они преобразовались в три вида. Первый вид это слияния. Второй вид это когда шаред стал веб-студией, хотя 10 лет назад казалось наоборот из веб-студии можно сделать дополнительно шаред. И третий вид шареда это когда шаред ушел еще и в регистраторов доменов и полное обслуживание цикла «нубо-клиента». Черт подери но шаред хостинг до сих пор не умер и все еще продолжает жить. Хотя конструкторы сайтов уже задавили его по доходам. Шареды на слуху так и остались пожалуй ihc.ru beget.com и еще lite.host продолжался очень долго, значит чел все же делает свою работу неплохо как и лидеры. тиаймвеб рег-ру разумеется тоже были, но все равно, до сих пор я не могу их порекомендовать кому-то, а вот beget или ihc да порекомендую.
Еще были попытки превратиться из шареда сразу в облако, как бы пропуская пункт с VPS/VDS совковыми и пункт GEO. Это были некие попытки догнать, типо денег дохуя, нужно что-то новое, а что новое? Ничего в голову этим компаниям не пришло видимо, кроме как попробовать замутить облако, но не сырое или слабое, а сразу потратить огромные суммы чтобы сделать достойное облако, но которое все равно не будет дотягивать ни по авторитету(бренд тоже важная штука как и 10 летний путь репутации клейма), ни по уровню облаков первой эпохи кто делал облака еще с 2012 годов.

VDS/VPS совковой эпохи.
1. первый путь у них это расширения множества geo с тем же самым набором услуг
2. второй путь попытка создать свое облако, аля пример с clo.ru когда firstvds.ru решил уйти от «стандартного цикла нубов» в «нечто другое», но в тоже время так и не стали восприниматься как полноценное облако в головах людей, потому что люди сразу ассоциировали/представляли более развитых и крупных игроков и их набор услуг.
3. третий цикл стали продавать выделенные серверы.
4. четвертые просто продались тем, кто успел уже построить облако ранее и стал крупным.
5. многие начали снова делать частные сервисы в офисах или самостроях. и рынок мини-цод тоже хорошо развивался и будет развиваться и дальше. в РФ 1100 городов, а в каждом городе есть по 5 крупнейших районов, в каждый район по контейнеру — такое будет будущее.
Про VDS или VM — честно скажу, тут зарулили новые игроки. Почему-то все старички не удосужились сделать даже ни одной новой geo, вместо этого будущее заняли абсолютно иные хостинги и бренды. Пусть товар так и остался примитивным совковым, но он тоже приносит деньги на удивление и по сей день, даже самострой ребутающийся каждый день может быть прибыльным, я просто в шоке.

Выделенные серверы
1. Часть компаний захотела отойти от дедика и стать облаком, но опять же никто не смог сдать «действительно облаком» как его видит потребитель изначально. Догнать амазон гугл никто не смог.
2. Другая часть осталась продолжать делать дедики, но все же сделала «совковые виртуалки» простого назначения и из-за этого теперь страдает с верификацией новых клиентов. Из-за появления дешевых услуг сработало и появление мошенников и теперь те, кто хочет купить сотню дедика и принести хорошие деньги не могут зарегистрироваться т.к. сотрудники могут думать что это человек за 3 евровым говном прет и отказывают ему.
3. Еще часть дата-центров так же пыталась в geo или улучшала свои внутренние облачные панели, обрастала дополнительными сервисами или улучшала качество сервисов, к таким я бы отнес selectel которые росли за счет того что имели и просто делали это еще лучше, но без амбиций по каким-то «новым» темам. Они брали ядро и накручивали на него, но не создавали новые ядра.
4. И конечно же хороший пример это пример с ОВХ, которые пытаются (да, некорректно их сюда пока что приплетать, ведь этого еще не случилось, это должно отражаться в будущем топике через лет 5)

Облака первой эпохи. Они стали облаком v2 сервисным. Либо эти облака настроили новых ДЦ и больше GEO присутствия и еще плюс 500 новых сервисов. Догнать облака первого поколения уже не представляется возможным мне кажется никому. А те компании которые в теории могли, например мтс облако, сбер облако, билайн облако, я как-то писал что им похуй вообще, как раз только сейчас начали что-то делать, но стать новым яндекс облаком у них уже не выйдет. В этом цикле облака действительно стали решать конкретные проблемы клиентов, а не просто «переплачивать в 5 раз дороже как было в старом цикле». И есть очень крутые панели которые превосходят и дедик в том числе. Но все это специфично, не массово.

Сервисы ддос-защиты
1. заключали партнерства с дата-центрами, именно сами как бренды не особо увеличивались
2. ддос защита стала гораздо ближе к CDN сервисам
3. будущее этих сервисов? скорее всего будущее антиддоса, именно как отдельного бренда будет связано с безопасностью на всех фронтах
4. антиддос как отдельный сервис в облаке? это скорее прошлое, чем будущее

Нейросети или GPU облака
Таких будет все больше. Как по мне этот сегмент не особо менялся, он просто появился и он просто стал только у тех кто крупный и кто имеет финансы, мелкие игроки практически не запускают такое.

Панели? Виртуализация? В прошлом топике я писал что делали OVZ XEN KVM и только KVM выжило. Да, думаю действительно так оно и случилось. Я сам не разу не делал ни на XEN ни на OVZ, только на KVM, абсолютно на всех новых хостингах. Конечно в этот цикл появились и другие облачные технологии, но какого-то массового распространения или доступности в два клика я не заметил. VMmanager делала LXD которое тоже сгнило и все равно — все делают на KVM. Из панелей для сервера появилось наоборот очень много конкурентов для ISPmanager, она хоть и держится — но я уже давно перестал ей пользоваться, разворачиваю инстант в облаке какой-ниб на fastpanel.ru или cloudpanel.io, только если планирую все же раздавать аккаунты людям под сайты, только тогда ISPmanager мой взгляд смотрит. Я специально не буду перечислять множество ПО которое публиковалось в моих блогах за прошедший цикл, ПО было разнообразное. Скажем так — выбора стало БОЛЬШЕ, чем было когда-то раньше когда я писал прошлую пятилетку. Но вот желание создавать на этом разнообразии — желания стало меньше. Привычка дело такое, уже привык на чем-то и потом просто на том же самом «быстро качественно дешево».

Сам интернет стал еще обширнее и еще грязнее. Бесплатных сервисов уже почти не осталось, даже гиганты уже начали удалять мертвые никому не нужные аккаунты и их хранилища, это раньше они накачивали инвестиции типо «у нас вот рост базы», щас база это просто мусорные аккаунты которые создают убытки. Вроде бы интернет пытаются сегментировать, пытаются все записать, держать все под контролем, в каждой стране сейчас принимаются законы по стандартизации, но все равно обилие хаоса и мусора не уменьшается, потому что просто «кто-то плохо работает или неграмотен». Невозможно сделать круто качественно и чтобы все и везде соблюдали твои правила/стандарты. Но все же тот же geo по базам ip очень даже хорошо развилось, bgp сервисы тоже хорошо развились. Жду в будущем полноценные каталоги по каждому городу и району, какие провайдеры и ДЦ там существуют, вплоть до всех их сетей обновляемых в реальном времени, тем более ipv4 больше не растет.

Лично мой выбор потребителя тоже не менялся. Прошедший цикл лет я в основном продавал те самые компании, которые отобрал за период прошлого цикла когда «пробовал». Продавал только тех, кто меня не подвел в прошлом и кто был надежен. Ну и интегрировал запросы клиентов тоже именно в них. Думаю уже сложилась просто «привычка» за эти годы. В новом же цикле собираюсь попробовать и новеньких, повторить былое. А то компании совсем зажрались, не уважают уже клиентов, которые с ними десяток лет, тех кто миллионы евро им принес — просто так без причины могут заблокировать. Так что нужно возвращаться в нулевые и подход нулевых годов, когда интернет не был надежным сегментом и только развивался, когда самый адекватный подход был — просто не доверяй никому, потому что в интернете никакой ответственности у бизнеса нет. Сейчас случилось тоже самое — европа сама себя дискредитировала и подорвала доверие, то самое доверие, которое она нарабатывала два десятка лет. Европа опустилась до уровня «не покупай в рф» )) Как когда-то давно писали про рф — типо нахуй нада вдруг заблочат без причины, тоже самое сейчас в европе. А рф наоборот законодательно теперь обязывает компании работать по стандартам всяким. И даже реестры вводит качественных исполнителей услуг.

Прошлый топик заканчивался коронной фразой от ОВХ которая звучала «да, да, да» — т.е. на любой запрос клиента у них всегда было решение.
Но сейчас не существует такой компании которая бы решила все ваши проблемы. Наоборот все стало очень сложно и теперь дробление, дробление, снова дробление, под каждую страну свою компанию, под каждую страну свой сайт. Если бы бинанс создал 500 бинансов с другими названиями, то к нему бы никаких претензий никогда бы и не было. Время когда делать крупный сильный бренд было модно — ушло. Хочешь работать, просто работай, но не создавай крупняка. Хостинг вступил в новую эру.

Возможно я хотел написать больше. Но не получилось. Может быть еще напишу продолжение к этому топику в новый год, а может быть и не напишу.

Контент как реклама (timeweb лидер контента в РФ)

Статьи
Если 10 лет назад контента вовсе не существовало. Писались какие-то обзоры в блогах. Писались сами блоги. Хостеры бродили по форумам и создавали топики про себя. Не было ни профильных площадок, даже моих, не было ничего. Сарафанное радио никак не работало, потому что негде было похвалить компанию.

Так вот, раньше контент состоял чисто от отзывов на форумах и отзывов в блогах, когда были еще живы блоггеры.

Потом уже конечно пошли и не честные способы рекламы, как создание фейк каталогов, как платные топики, даже блоги были. Про это я не буду повторять, все старые фишки описаны в статьях старых годов.

Была еще одна фишка — это скопировать все топики с умерших форумов себе на отдельный блог, отдельную полочку моих тематических ресурсов. Но руки у меня не дошли ) И почему я щас решил упомянуть по пути про это, а ниже увидите почему.

А сейчас что? Давайте посмотрим что же у нас есть.
Я заметил несколько направлений.
Так как форумы умерли. Блоги умерли. Социальные сети поглотила цензура.
Рынок разбился на 3 лагеря.

Одни хостеры ведут платные блоги на ресурсах для распила вроде Хабра или ЦП.

Но тут огромный минус — это именно что просто целевая реклама для Хабра. Даже не важно качественная там статья или какой-ниб перевод какой-то непонятной вещи, которая к компании и истории компании и развития компании не имеет никакого отношения. Ну короче мусор который просто льется в голову. Но в любом случае дело делается, контент пишется, бабки распиливаются, бренд мелькает. Но где? Только на этих ресурсах. Иногда даже какие-то квесты для нубов или детей что-ли появляются на том же VC, будто бы клиент выделенного сервера не знает об этом. Если человек клиент ДЦ — то конечно он все это уже знает. А значит реклама не работает, потому что ну не может пойти 10 летний ничего не знающий человек за товаром в дата-центр. Сначала он должен узнать азы, а потом начать искать уже где купить. Лично я много раз шокировался просто от бессмысленных сжиганий денег. Ну понятно — нужно распилить и поддержать IT ресурсы. Но готов поспорить не один клиент не купил сервер после такой рекламы. Короче основной минус — ограниченность аудитории. Чисто ядро тех ресурсов. А уж про качество забьем тему.

Вторые хостеры выглядят так.



Часть ушла в телегу

Но опять же телега мало чем по размеру и полезности отличается от собственного блога. Я считаю полезность там такая же низкая, как и просто у блога с столетними записями или отсутствием блога как такового.
Какой тут минус? Может быть даже качество порой лучше. Топики в блогах часто бывают именно про события той или иной компании, их развитие, их аварии, их новости. Никакие не левые переводы про IT мир и тд. Или хотя бы полезняшки по администрированию там. Но минус какой? Опять же ограниченность аудитории. Эти блоги никто особо не читает, кроме самих клиентов, это тоже самое что просто создать FAQ какое-ниб, как kb.selectel.ru/docs/
Конечно же есть и отличные блоги, которые пишут отличные статьи или дайджесты событий про свою компанию и свои сервисы/услуги. Тот же selectel/1dedic/firstvds и другие, которые я копирую себе на hosting.kitchen. Да мусор вроде Хабра я не копирую, ибо не вижу смысла, ведь те топики не относятся к истории компании, зачем они мне на моих исторических блогах рынка. Но то, что у них суперские блоги — все равно полезности для рекламы от этого мало. Потому что это контент который просто на их сайте расположенный.

Третьи делают тоже собственные блоги, но полезные и массовые. Именно то, что когда-то хотел сделать я, тупо скопировав весь UGC хостинг тематики с форумов. Не мусор какой-ниб или блоги администраторов. А именно людской Q/A UGC.
timeweb.com/ru/community

Можно так же привести в пример DO Linode и другие попытки. Но в РФ сегменте

Четвертые делают голосование за идеи.
Но такое не может позволить себе каждый хостинг. Только тот, где действительно рождаются сервисы.
cloud.yandex.ru/features


И как думаете кто победил?
Как бы смешно не звучало — но победил сегодня по рынку именно хостер «обычного шареда какого-то». Который я никогда бы не порекомендовал за всю свою жизнь. Наоборот клеймо «шареда с лимитами» настолько въелась в мой мозг, что еще в 2009 году я отговаривал друзей чтобы они не переплачивали за воздух подобным хостерам.

Но если говорить о контенте, как полезности для рекламы своей компании.
Именно они получают первое место в 2021 году. От меня.
Почему? Потому что они не выкидывают бабки на распилы вроде хабра и ЦП. Потому что они не ведут мервые никому не нужные блоги. Потому что у них не отсутстует понятие контент в принципе. Потому что они действительно превратили контент в орудие по привлечению трафика на сайт. А не просто лишь показать что «у нас охуенный блог» или «у нас дохуя денег чтобы слить на хабр».
Топиков огромная куча. Они плодятся просто неимоверно, что прямо как toster.ru какой-ниб, они стали всплывать в поисковой выдаче. И поэтому — заслужили.

История вопроса очень глобальная, возможно можно было бы поднять архивы даже с 2010 года.
Но я оставлю просто

Если мне когда-ниб захочется поговорить о контенте в мире хостинга. Может быть будут и еще топики.
И да, сегодняшний топик стоит воспринимать именно как контент приносящий рекламу. Это не топик про правильность контент маркетинга, про репутацию через контент или общение с ЦА через контент. Чисто общее понятие «контент» и «реклама» в интернете.

Устаревание душой №3

Статьи
история вопроса
Сегодня один чел который много много лет хочет создать «свой хостинг» — написал мне такое — какая-то крыса написала директору что это мой проект, меня чуть не уволили.
Но он много много лет жалуется на то, что ему платят копейки.

А я человек — который дает советы любому, кто ко мне обращается. За 3 года общения/работы со мной типичный клиент/лох любящий красивые сайты, сам становится хостером 50/50 продающим дедики без лохо фраз.
Не скажу что человек этот крутой — скорее ватник, который годами не может решиться начать нормально и серьезно. Сам стал мыслить уже как устаревший человек, то шареды хуяреды хочет, то хочет поддержку, то хочет ВДС. НО НУЖНО ДЕЛАТЬ ДЕДИИКИ. Заебали реально хули объяснять, надоело. Так что человек не идеальный уж точно.

Но мой топик не про человека.
А мой топик про ПОДХОД РЫНКА.
Короче владелец хостинга — запрещает собственному сотруднику создавать СОЛО проект.
И именно поэтому — ОН УСТАРЕЛ ДУШОЙ №3 :)

Смотрите — из-за такого отношения, когда сотрудникам даже не рассказывают ничего, боятся что те стырят или уведут клиентов. Или как там было сказано — конфликт интересов!!! Именно из-за такого рождается НЕГРАМОТНОСТЬ В КОМПАНИИ.
И такие вот сотрудники ТП потом тупо не могут принести деньги в компанию.
Почитайте тут hostsuki.pro/all/hochu-uslugu---vechnaya-arenda-ip.html#comment5835

Именно из-за такого отношения — сотрудники не довольны. И не мотивированы. Им срать на компанию. Они постоянно думают о соло проектах. Думают как бы сменить работу на более лучшую и тому подобное. И это не вопрос о том, сколько нужно платить. И как платить по честному.



И не вопрос о том, нужно ли бесплатное администрирование.



Это вопрос про НЕГРАМОТНОСТЬ ТАКОГО ДИРЕКТОРА.
Нормальный владелец бизнеса обучает сотрудников.
И мотивирует их.
И они начинают приносить деньги в компанию.
Допустим самое честное решение — 50/50, человек полностью видит все 100% проекта и знает за что он работает и как образуется его зар плата. Он знает что продает его компания, он может пойти в панели и решить вопрос, не запрашивая каких-то доступов у директора и тому подобное. Быстродействие. Честность. Все позиции видны человеку, это не 50 сотрудников где кто-то работает, а кто-то не работает, но бабки делятся на всех. Обид в таком подходе — просто не существует. Плюс безлимитность заработка. Сколько осилишь столько и заработаешь. Все зависит от человека. И правильный директор должен был позволить тому человеку создать свой хостинг, но поставить условие чтобы он продавал И ЕГО КОМПАНИЮ :)) Но директор — УСТАРЕЛ ДУШОЙ, поэтому он и проиграл на рынке.

Обсуждали cloudflare - родилось 3 идеи

Статьи
Во первых — я писал про DNS сервис как-то.
Мне написали что cloudflare.com типо рак интернета, не боишься что он упадет.
Я ответил — ну так можно сделать в домене хоть 10 DNS хостингов.
И вот вам идея — создать тоже самое что я писал в топике осенью, но чтобы оно дублировало записи по 10 DNS сервисам, а в домены бы люди прописывали 20 NS серверов от 10 лучших облачных хостингов/ДЦ/сервисов.
Которые конечно же не запрещают такое. cloudflare например соседей не хочет в домене видеть :)
И заодно бы в таким сервисе накопилась база потенциальных клиентов для хостинга/ДЦ.

Во вторых.
Слово за слово.
CDN сервисы существуют — но в реализации на собственном оборудовании. А если сделать сервис, который позволяет добавлять в него собственные серверы клиента. Клиент тупо идет регается в этом сервисе. Потом идет покупает себе за любые цены у любых ДЦ, которые ему понравились серверы. Ставит ОС. Закидывает доступы в сервис. И потом этот сервис за «платную подписку» резервирует файлы на эти серверы и делает cdn оболочку на каком-ниб IP-balancing.

Так же разумеется я вспомнил про старую тему о ддос защите.
И в третьих, написал совет, который давно еще витал в моих обсуждениях.
Большинство ддос-защит заставляют людей что-то настраивать у себя на серверах.
А должна быть панель, куда добавляешь свой сервер, возможно даже даешь доступ или ssh ключ — и сервер сразу под защитой становится. Массовое потребление ддос-защиты начнется только тогда. Глядя на cloudflare и их ддос защиту одной кнопкой — давно бы уже сделали такое.
Все клиенты пришедшие в компанию за защитой — по умолчанию бы регистрировались и сразу их сервера бы «настраивались» как нужно.
И в панели была бы кнопка — включить защиту и выключить.
Сколько бы народу ломанулось в тот же ddos-guard.net если бы он такое развернул «про запас» подключаться там бесплатно :)
Они бы сразу клиентскую базу подняли. А потом когда пришли бы реальные атаки — кнопочка включить и все, тут же уже и оплата пошла с клиента.

UGC форумы комментарии рейтинг

Статьи
Написал на майских 2 шикарные статьи.
Бесплатно как обычно дал советов.
Под тематику хостинга они не подходят.
Но хочу чтобы побольше людей их прочитало. Глядишь мне кто-ниб движок родит.


2 очевидных и простых пункта которые просто обязаны быть в уважающей себя админке

Статьи
Продолжение статьи 2018 года

Просто посмотрите — насколько круто.
И насколько ПРОСТО.

Два клика и переместил так как тебе удобнее.


Нужно добавить что-то в навигацию?
Например чтобы из 20 биллингов сделать единую систему. (писал про это убожество еще давно)
Шареды — там
ВДС — там
ДЦ ОВХ — там
ДЦ Хетзнер — там
Сервер с поддержкой — там
Серверы под нагрузку — там
Антиддос — там
CDN — там
и тд
(конечно, если бы была удобная витрина продаж и удобная фильтрация по сотни ДЦ, то создавать десятки отдельных биллингов не нужно было бы. И как следствие навигацию строить тоже стало бы не нужно. Но нормального биллинга для реселлера не существует, все биллинги заточены под автоматические заказы шареда и ВДС в большинстве случаев, ограничены кол-вом локаций и присутствия товара, ограничены пунктом выбора и фильтрации)
В каждом из проектов просто добавить ссылки на нужные «другие биллинги».

И ведь это пример только про выделенные сервера.
А ведь подобных собственных навигаций — может быть сотни!
Любой уважающий себя биллинг просто обязан давать такую возможность админу и владельцу компании. Не важно что он продает, может быть просто цифровые товары даже.

Идеальная тикетница для хостера

Статьи
Предлагаю обсудить тикеты.
Боковые колонки и навигацию мы уже обсуждали в прошлом.

Тикеты современных биллинг панелей представляют такое же убожество.
Там просто 1 единственное поле.
Активные запросы. Которые сотрудник компании просто отвечает туда, и потом закрывает, т.е. переносит тикет в другой раздел — в архив.

А должно быть как в любой CRM, хотя бы на bitrix24 посмотрите.

Современные тикеты биллинг систем можно перекинуть на сотрудника. Можно списать баланс через тикет. Можно установить приоритет например. Но это все не то.

Должно быть четкое разделение на блоки.
Активные задачи — туда поступают новые сообщения.
Отложенные на потом. На потом это значит на потом. Это может быть завтра, может быть через неделю, может быть через месяц. Например кто-то запросил конфгурацию сервера, который будет только через месяц. Или кто-то запросил тот товар, который сейчас компания не может предложить, но знает что через пол года сможет. И вот чтобы эти запросы не терялись в общем «архиве мусора», они должны быть выделены отдельным блоком.

Т.е. поле тикетов в любом нормальном биллинге должно быть модульное. Точно так же как с боковой колонкой чтобы можно было создавать десятки и сотни категорий, все по полочкам раскладывать.

Так и с тикетами. Может быть это будет Активные, Отложенные, Архив.
Может быть это будет набор Свежее, В работе, Отложенные на неделю, Отложенные до лучших времен, Архив.
Может быть кто-то еще какие-то модули сделает.

Как это должно выглядеть ?
Вариант номер 1
Сделать просто новые категории в списке.

Просто добавить еще нужных категорий. И в тикете сделать возможность переместить потом тикет в нужную категорию.

Вариант номер 2
Прямо в самом поле, сделать полоски отделяющие категории

Вот как я обвел красным.
Сделать еще 2-3 таких полоски.
Просто ниже чтобы они шли.
Сверху новые.
Потом идут отложенные.
И другие категории которые захочет сделать клиент.
Т.е. чтобы глаза они не мозолили, но в тоже время про них не забывал человек и даже спустя месяц помнил, что «как только так сразу продать».

Может быть кто-то уже знает готовые решения подобного удобства?
Мы конечно сделаем свой биллинг, но до 2023 года еще много лет жить.
А работать удобно — хочется сейчас.

И ведь самое главное — везде, абсолютно во всех компаниях, все запросы написанные в компанию теряются в архивах мусора. Сколько раз я сталкивался с вещами, как пишу дельную вещь, а руководство ее просто не получает, потому что сотрудник которому насрать на компанию просто скинул это в черную дыру, в архив. А потом спустя годы в процессе уже других знакомств и переписок я говорю, типо я же два года назад вам писал в тикеты о этом, а человек говорит, не получал. Вот если бы везде было внедрено такое вот «деление тикетов на группы», определенную группу, которую читали люди принимающие решения в компаниях — вообще жизнь бы в отрасли потекла рекой.

Про глобализацию, бизнес и поколения

Статьи
В прошлом году уже писал нечто подобное — Тренд глобализации или когда же умрут старые модели хостинга ?

И вот на днях в комментариях получилось обсуждение с разработчиком. И я решил выделить ее отдельно, то что я ему отвечал, как-то суммировать по пунктам.



Смотрите.
Происходит глобализация. Все мелкие компании сливаются в единые крупные. Бизнес точно так же меняется. Поэтому в мире становится все больше компаний, которые перестают считать свои бюджеты.

Далее. Поколение создателей(когда человек начал учиться что-то творить, а не вырос) 201х годов, люди которые не создают на коленке свои проекты в интернете. Они идут сразу в офисы работать. И там их прокачивают так, как выгодно компании, той самой глобализованной компании. Поэтому такие люди являются разработчиками, которые не считают деньги компании. Они начинают распиливать без мозгов. Ведь компания уровня глобализации легко все покроет.

Далее. Начинают появляться всякие облака и кубернетсы. Например DigitalOcean. 8 лет назад это было бомж облако за 5 баксов, которое просто занималось чисткой рынка от устаревших моделей хостинга которые в те годы жили лишь на оверселлах. И клиенты эпохи нулевых годов, с своими дочерними проектами на коленке делали выбор в сторону туда где качественней и дешевле. Но такой аудитории становится все меньше и меньше. Годы идут, эпоха меняется, старые технологии не обновляются, CMS умирают, те проекты которые так и не стали прибыльными перестают обновляться и уходят на всякие шареды и модели «где клиент перекладывает ответственность на хостера». Любой серьезный проект никогда не перекладывает не на кого ответственность, потому что не хочет потерять проект по чужим косякам. Почему DigitalOcean ввел НДС в этом году? Потому что это бизнес его попросил. Почему DO стремится сейчас работать с бизнесом, а не развивать 5 баксовую бомж VM. Потому что DO теперь уже не просто бомж ВДС за 5 баксов. Теперь это та самая экосистема, про которую я писал в прошлом году. За прошедшие годы там множество компаний напилило своих ресурсов и теперь им не охота менять привычную сотрудникам панель. Да, именно просто панель. Удобство. Юзабилити. И тому подобное. И такие панели будут как раз те самые xaas сервисы на базе крупных ДЦ. В ближ годы.

Далее. Но все равно в мире существует бизнес который еще не глобализовался. Либо сотрудники там поколения нулевых годов, лет так за 35. Короче люди, которые не бездумно распиливают неограниченные бюджеты на всяких там DO и подобных ему экосистемах. А те люди, которые сами предпочитают купить дешевых мощностей — дедиков. И самостоятельно развернуть все что им потребуется, особенно если в компании есть нужный штат людей, а не просто распильщиков готового, тем самым значительно сократить расходы на инфраструктуру. Они делают упор на то, что пользуются голым железом, без всяких удобных панелей как на DO/ кубернетсах/тд. А делают короче как-то по своему.

Далее. Такие компании обычно раньше просто привозили свои серверы на коло. Или арендовывали стойки. И там мутили все что им нужно, знаниями собственных сотрудников, а не удобством xaas панелей. Но сейчас идет эпоха аренды дедика. И сегмент коло быстро умирает. Поэтому такие люди стали все чаще просто арендовывать нужные мощности в нужном месте, под конкретный проект. Особенно зачастую у них множество проектов, которые должны быть направлены на разные рынки, поэтому точечная аренда проще, чем делать много коло и возиться с доставкой даже.

Далее, пока существует аудитория создателей, которые так и остались создателями не создавшими чего-то великого в проектах. И которые не были прокачены с пеленок крупными компаниями, которые так же не стали и разработчиками по умолчанию. Будут существовать и старые всякие модели обслуживания поддержки. Которое почему-то и считается новичками в понятии создать хостинг. Я же вижу в понятии создать хостинг — создать маркетплейс дата-центров. Нужно понимать, что контейнерам, куребнетсам — нужно обучаться, а аудитория интернет создателей зачастую не хочет становиться разработчиками :) Поэтому модель «дедик ОС», будет жить еще очень долго.

Далее, какие выводы можно сделать из всех этих фактов?
  • Например первый вывод. Что раз люди арендовывают дедики. То нужно сделать панели которые помогут людям управлять этими арендо-дедиками. Те самые экосистемы которые будут в каждом уважающем себя ДЦ, который метит в глобализацию.
  • Второй вывод можно сделать, что бизнес все так же предпочитает работать тет-а-тет. Он не покупает в обезличенных хостингах/ДЦ которые не понятно кто сотрудник, шлет нахуй его, или не может внятно ответить про сам ДЦ. Они покупают только в зарекомендованных местах — у реселлеров. Раньше же, когда была эпоха колокейшена, такие люди просто приезжали в ДЦ и там находили нужных менеджеров и там договаривались о заезде в ДЦ и привозке оборудования, те сотрудники как раз специализировались на том чтобы человеку рассказать все что нужно о ДЦ. А сейчас в эпоху аренды больше нету таких сотрудников, ведь под арендой ДЦ понимает именно аренду штучных заказов бомжей по 3 тысячи рублей каких-ниб. А это шаблонные ответы, это не понятно кто, это обезличенные компании которые воспринимаются просто как ЮЛ и какой-то набор сотрудников которые сегодня тут, завтра там, доверять им нельзя. Это не конкретная прямая продажа.
  • И третий вывод наверно тот, что весь бизнес сейчас глобализуется. А значит лет через 5 или 10 — практически весь бизнес перестанет считать свои бюджеты. А значит сможет легко распиливать средства через сотрудников не уважающих бюджеты. И сегмент который сейчас экономит деньги компаний скорее всего перестанет таковым быть. И поэтому выгодно построить экосистемы для распила. Хотя реселлеры все равно не умрут, они будут адаптировать все это, но уже с учетом разных стран и разных экосистем что нарождаются. Да, может экономить бабки через дедики они уже и не будут, но будут заняты и применимы в куче других направлений. :)